BTS MCO

À la fin de cette formation vous serez en capacité de :  

• Conseiller de vente et de services
• Assurer la veille informationnelle
• Réaliser des études commerciales
• Vendre
• Entretenir la relation client
• Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
• Organiser l’espace commercial
• Développer les performances de l’espace commercial
• Concevoir et mettre en place la communication commerciale
• Évaluer l’action commerciale

• Publics :   

Jeunes, demandeur.ses d’emploi.  

• Prérequis :  
  • Être titulaire d’un diplôme ou d’un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent).

• Accès à la formation : 

L’admission comporte les étapes suivantes : 

• • Parcoursup
  • Entretien individuel afin de valider la cohérence avec votre projet professionnel et faire le point sur vos acquis,
  • Dossier d’inscription à renseigner. 
• Accessibilité :  

Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Pour toute situation spécifique, contactez notre référente handicap Celia PAUTE : celiapaute@excellentia-formation.fr 

• Financements possibles :  

100% prise en charge par OPCO 

• Modalités pédagogiques :  

• • Formation 100% en présentiel
  • Formation en alternance
  • Formation théorique et pratique
  • Rythme d’alternance : Une semaine en centre, une semaine en entreprise

• Méthodes pédagogiques :  

• • Alternance entre des apports théoriques et une pédagogie active et interactive : échanges, questions-réponses, exercices pratiques, mises en situation
  • Mise à disposition de supports pédagogiques numériques (supports de cours, exercices, ressources)

• Modalités de suivi :  

• • Epreuves ponctuelles et contrôles en cours de formation (CCF)
  • Un accompagnement individuel tout au long de la formation (accompagnement méthodologique, motivationnel et suivi de l’assiduité).
  • Un suivi individuel durant vos périodes en entreprise.
  • Suivi technique :  tout au long de votre formation. Une assistance technique est assurée pour vous assister dans l’usage des outils et de ses fonctionnalités
  • Référente pédagogique Excellentia Formation : Celia PAUTE : celiapaute@excellentia-formation.fr 
  • Référente technique Excellentia Formation : Essi AYIVOR – essiayivor@excellentia-formation.fr 

• Formateur.trice :  

Formateur.ices expert.es dans leurs domaines et ayant une expérience confirmée de la formation professionnelle 

• Modalités d’évaluations :  
  • Epreuves ponctuelles et contrôles en cours de formation (CCF)
  • Évaluations tout au long de la formation par le/la formateur.trice et/ou l’apprenant.e (auto-évaluation) au moyen de QCM, mises en situation professionnelle, travaux pratiques
  • Évaluation finale à la fin de chaque module d’enseignement.

• Validation de la formation :  

• • BTS MCO (Management commercial opérationnel) – Diplôme de niveau 5 délivré par l’Education Nationale
  • Attestation individuelle de fin de formation mentionnant les compétences acquises

• Débouchés professionnels :  
  • Vendeur/conseil
  • Vendeur/conseiller e-commerce
  • Chargé de clientèle
  • Chargé du service client
  • Marchandiseur
  • Manageur adjoint
  • Second de rayon
  • Manageur d’une unité commerciale de proximité
  • Chef des ventes
  • Chef de rayon
  • Responsable e-commerce
  • Responsable de drive
  • Responsable adjoint
  • Manageur de caisses
  • Manageur de rayon(s)
• Poursuite d’études : 
  • Responsable de commerces et de la distribution
  • Licence pro mention commerce et distribution
  • Licence pro mention commercialisation de produits et services
  • Licence pro mention e-commerce et marketing numérique
  • Licence pro mention management des activités commerciales
  • Licence pro mention management et gestion des organisations
  • Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
  • Licence pro mention technico-commercial

• Module 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil

• • Assurer la veille informationnelle
  • Réaliser des études commerciales
  • Vendre
  • Entretenir la relation client
• Module 2 : Animer et dynamiser l’offre commerciale

• • Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
  • Organiser l’espace commercial
  • Développer les performances de l’espace commercial
  • Concevoir et mettre en place la communication commerciale
  • Évaluer l’action commerciale
• Module 3 : Assurer la gestion opérationnelle 

• • Gérer les opérations courantes
  • Prévoir et budgétiser l’activité
  • Analyser les performances
• Module 4 : Manager l’équipe commerciale 

• • Organiser le travail de l’équipe commerciale
  • Recruter des collaborateurs
  • Animer l’équipe commerciale
  • Évaluer les performances de l’équipe commerciale
• Module 5 : Culture générale et expression

• •  Communiquer à l’écrit
    • Appréhender et réaliser un message écrit
    • Respecter les contraintes de la langue écrite
    • Synthétiser des informations
    • Répondre de façon argumentée
  • Communiquer oralement
    • S’adapter à la situation
    • Organiser un message oral
• Module 6 : Langues étrangères – Anglais

• • Compréhension de documents écrits
  • Production et interaction écrites
  • Production et interaction orales

Compétences visées : Niveau B2 du CECRL

• Module 7 : Culture économique, juridique et managériale

• • Production et interaction orales
  • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

La Certification : 

• • BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) option Solutions d’Infrastructure, Systèmes et Réseaux (SISR) – Diplôme de niveau 5 délivré par l’Education Nationale