BTS NDRC

À la fin de cette formation vous serez en capacité de :  

• Développer un portefeuille clients à partir de l’analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects ;
•  Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et déontologiques ;
• Organiser, anime des évènements commerciaux ;
• Exploiter et enrichir les informations commerciales issues de son activité en mutualisant l’information en interne à l’aide des processus/outils dédiés

• Publics :   

Jeunes, demandeur.ses d’emploi.

• Prérequis :  
  • Être titulaire d’un diplôme ou d’un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent).

• Accès à la formation : 

L’admission comporte les étapes suivantes :

• • Parcoursup
  • Entretien individuel afin de valider la cohérence avec votre projet professionnel et faire le point sur vos acquis,
  • Dossier d’inscription à renseigner. 
• Accessibilité :  

Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Pour toute situation spécifique, contactez notre référente handicap Nadia MABROUK : nadiamabrouk@excellentia-formation.fr 

• Financements possibles :  

100% prise en charge par OPCO 

• Modalités pédagogiques :  
  • Formation 100% en présentiel
  • Formation en alternance
  • Formation théorique et pratique
  • Rythme d’alternance : Une semaine en centre, une semaine en entreprise

• Méthodes pédagogiques :  

• • Alternance entre des apports théoriques et une pédagogie active et interactive : échanges, questions-réponses, exercices pratiques, mises en situation
  • Mise à disposition de supports pédagogiques numériques (supports de cours, exercices, ressources)

• Modalités de suivi :  

• • Epreuves ponctuelles et contrôles en cours de formation (CCF)
  • Un accompagnement individuel tout au long de la formation (accompagnement méthodologique, motivationnel et suivi de l’assiduité).
  • Un suivi individuel durant vos périodes en entreprise.
  • Suivi technique :  tout au long de votre formation. Une assistance technique est assurée pour vous assister dans l’usage des outils et de ses fonctionnalités
    • Référente pédagogique Excellentia Formation : Nadia MABROUK : nadiamabrouk@excellentia-formation.fr 
    • Référente technique Excellentia Formation : Essi AYIVOR – essiayivor@excellentia-formation.fr 

• Formateur.trice :  

Formateur.ices expert.es dans leurs domaines et ayant une expérience confirmée de la formation professionnelle 

• Modalités d’évaluations :  
  • Epreuves ponctuelles et contrôles en cours de formation (CCF)
  • Évaluations tout au long de la formation par le/la formateur.trice et/ou l’apprenant.e (auto-évaluation) au moyen de QCM, mises en situation professionnelle, travaux pratiques
  • Évaluation finale à la fin de chaque module d’enseignement

• Validation de la formation :  

• • BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) – Diplôme de niveau 5 délivré par l’Education Nationale
  • Attestation individuelle de fin de formation mentionnant les compétences acquises

• Débouchés professionnels :  
  • Vendeur.se – Représentant.e – Commercial.e terrain – Négociateur.rice – Délégué.e commercial.e – Conseiller.ère commercial.e – Chargé.e d’affaires ou de clientèle – Technico commercial.e
  • Télévendeur.se – Téléconseiller.ère – Téléopérateur.rice – Conseiller.ère client à distance
  • Conseiller.ère clientèle – Chargé.e d’assistance – Téléacteur.rice – Téléprospecteur.rice – Technicien.ne de la vente à distance de niveau expert
  • Animateur.rice commercial.e site e-commerce – Assistant.e responsable e-commerce – Commercial.e e-commerce – Commercial.e web-e-commerce
  • Marchandiseur.se – Chef.fe de secteur – e-marchandiseur.se
  • Animateur.rice réseau – Animateur.rice des ventes
  • Conseiller.e – Vendeur.se à domicile – Représentant.e – Ambassadeur.rice
• Poursuite d’études : 
  • Licence pro commerce international
  • Licence pro e-commerce
  • Licence pro commerce et distribution
  • Licence pro gestion
  • Licence pro marketing
  • Licence pro management technico-commercial

• Module 1 : Relation client et négociation-vente
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
• Module 2 : Relation client à distance et digitalisation
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en ecommerce
• Module 3 : Relation client et animation de réseaux 
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
• Module 4 : Langues étrangères
  • Compréhension de documents écrits
  • Production et interaction écrites
  • Production et interaction orales

Compétences visées : Niveau B2 du CECRL

• Module 5 : Culture économique, juridique et managériale

Compréhension de documents écrits Analyser des situations auxquelles 

• • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

• La Certification :
  • BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) – Diplôme de niveau 5 délivré par l’Education Nationale